Turizam je u Hrvatskoj iznimno važna gospodarska grana, a privatni iznajmljivači čine ozbiljni postotak hrvatske turističke ponude, stoga je bitno pitanje kako se GDPR odnosi na njih.
Prakse do sada
Za iznajmljivače je GDPR neizbježan. Zbog prirode svojeg posla oni svakodnevno raspolažu i rukuju s osobnim podacima svojih gostiju. Da bi mogli prijaviti gosta u eVisitor potrebno je nabaviti osobne podatke gosta, najčešće preko osobne iskaznice, što su neki iznajmljivači radili tako da ju fotokopiraju ili čak zadrže za neko vrijeme. Dok je unos podataka u eVisitor dozvoljen kao legitimni interes, čuvanje fotokopija, fotografija ili samih osobnih iskaznica predstavlja prekršaj prekomjerne obrade i zadržavanja podataka.
Hrvatska turistička zajednica je riješila problem obavještavanja gosta o zakonskim osnovama za prikupljanje podataka tako što je pripremila dokument na 13 jezičnih verzija, na kojem se nalaze popisane osnove i situacije u kojima se može prikupljati te podatke. Generalna preporuka je da se taj dokument isprinta i jasno istakne, najlakše tamo gdje već držite kućni red i slične upute koje morate imati u apartmanu.
Čuvanje podatka uglavnom se provodi na računalima, te je potrebno obratiti pozornost na pravilnu zaštitu, što uključuje i brigu o tome da se lozinke za eVisitor ne dijele te da se računalo osigura antivirusnim programom.
Personaliziranje odnosa sa gostima
Mnogi iznajmljivači vole personalizirati svoj odnos s gostima prigodnim čestitkama, npr. za rođendane ili blagdane, što baš i nije u skladu s GDPR-om, jer takve situacije nisu pokrivene legitimnim interesom. Za takve stvari trebat ćete unaprijed tražiti dopuštenje, najbolje pisano, jednako kao i za situaciju kad želite svojem gostu poslati obavijest o eventualnim popustima ili novim stvarima koje ste nabavili da mu uljepšate boravak u vašem apartmanu. Pažnju treba obratiti i na korištenje fotografija na kojima se nalaze vaši gosti, s obzirom da je i fotografija osobni podatak.
Zaključak
Sve u svemu prilagodba na GDPR ne bi trebala pretjerano teško pasti privatnim iznajmljivačima. Ima noviteta, ali ljudi koji se bave privatnim turizmom su često prilagodljivi i naviknuti na stalno povisivanje ljestvice kriterija, pa bi tako i trebali gledati na usklađenost svojeg poslovanja s GDPR-om kao na jednu priliku za povećanje kvalitete. Gosti s područja EU koji čine veliki postotak, ionako su već na to naviknuti, a i oni iz drugih krajeva svijeta vjerojatno će se osjećati sigurnije znajući da vodite brigu o tome kako raspolažete njihovim osobnim podacima.
